为进一步提高环保举报管理工作水平，切实提高群众满意度，9月29日，三门峡市生态环境局召开了12369投诉举报热线工作会议。

会议通报了截至今年9月底12369投诉举报热线接听情况，回顾总结了举报热线从属地接听到异地接听程序变化的目的和意义，从平台设备和人员方面分析了目前存在的问题，强调值班值守人员要保障设备的正常运转，按要求接听举报电话，切实履职尽责。该局对12369值班值守工作提出四点要求：一要提高政治站位。深入贯彻习近平总书记关于安全稳定有关论述，要从思想上深刻认识到环保信访投诉工作的重要性，必须高度重视12369值班值守工作，加强平台运行维护，确保人民群众投诉渠道畅通，尽快妥善解决群众反映诉求，以实际行动践行习近平生态文明思想和生态环境安全。二要认真履职尽责。从事相关工作的人员要熟悉掌握环保法律、法规、政策及相关业务知识，熟知本级环保部门各项工作职责、热线受理范围、各相关执法部门投诉电话，耐心为投诉群众做好解答。要做好投诉案件的签收、交办、转办工作，及时提醒办理人员，避免投诉案件遗漏、逾期。三要严守纪律规矩。12369值班值守人员要保证24小时在岗、在位、在状态，坚决杜绝擅自脱离值班岗位、值班电话长时间无人接听、夜间故意将电话置忙致使投诉电话无法正常通讯等现象发生，一经发现将严肃问责处理。四要妥善处置突发事件。十一长假即将来临，长假期间是生态环境领域事件高发期，希望值班值守人员要切实做到思想重视，工作不松劲，规范有序、运转高效。要对突发环境事件或疑似突发环境事件，保持高度敏锐性，接到到突发事件舆情，第一时间向局值班科长和带班领导做好汇报，及时应急处置。

来源：市生态环境综合行政执法支队

编辑：常虹

审核：沈建民