各生态环境分局：

根据《河南省生态环境厅关于进一步加强12369举报热线管理工作的通知》，为进一步规范我市生态环境举报管理工作，切实提高办案质量和服务水平，打造“一号通”品牌，现将有关要求通知如下：

一、明确管理责任

(一)各分局要按照“学党史、悟思想、办实事、开新局”的要求，全面加强12369举报热线管理，要配齐、配强工作人员,确保各项工作责任到人。

（二）充分认识保密工作的重大意义，深刻吸取泄密教训，提高保密意识，严守保密纪律，参与办案人员要切实履行好为举报人保密的责任和义务。

二、严格办理程序

（一）定期梳理，领导签批。应每日梳理12369受理线索情况，及时将恶意偷排、违法倾倒有毒有害物质、饮用水源地（含水库）污染、黄河污染、非法采石、采矿等重大举报线索报局主要领导签批，做到日梳理、日分析、日签批、日转办，做到重大举报线索“马上办”。

（二）主动回避，公正办理。要提高案件办理的重视程度，遵循回避制度，审慎选择工作人员，严禁选择与企业有直接利害关系、可能影响公正办案的工作人员参与办案。

（三）全程记录，固定证据。要严格按照“一体化”执法要求，对举报对象进行全面检查，对举报问题进行重点检查，严格落实《行政处罚法》的规定，按要求使用执法记录仪， 杜绝案件调查“走过场”。

（四）突出重点，确保实效。对反复举报、多人举报案件、重大案件、重大举报线索、对属地查证不实引起再次举报的线索，要实行提级办案、“领导包案”、“ 一案双查”。要建立周研判、月研判、季研判制度。要缩短办理时间，做到紧急污染举报3日办理，重要污染举报15日办理，一般污染举报30日办理，全面提高办理效率。

（五）及时反馈，做好回访。要及时反馈12369举报热线受理案件，除因环境违法案件程序需要等特殊情况可以申请延期外，不得逾期；要按照河南省生态环境厅《关于规范全省12369生态环境举报热线调查报告的通知》（豫环办〔2020〕60号）要求，规范回复，严格审核把关，调查报告应措辞严谨、结构完整，同时注明调查主办人、协办人、审核人姓名及联系方式，经局主要领导签字同意后，在举报平台和省12369举报中心邮箱同步回复（纸质扫描件要加盖分局公章）；对群众实名举报且有回访要求的案件，要遵循“谁办理，谁反馈”的原则，向群众做好反馈。

   （六）兑现奖励，加大宣传。进一步做好我市有奖举报的政策宣传、培训，对群众举报反映的问题查证属实且符合有奖举报政策的，要及时兑现奖励。需要省级核实发放举报奖励金的，要按照《河南省环境污染举报奖励实施细则》有关规定,严把初审质量关，及时做好有奖举报资料的梳理、报送。

（七）认真总结，及时调度。按照河南省生态环境厅《关于进一步加强全省12369举报热线管理工作的通知》要求，及时调度每月12369举报热线投诉总件数、按时办结件数、未办结件数、重

复举报件次数。

三、加强数据运用

充分发挥12369举报热线平台作用，将举报线索问题纳入大数据管理，加强线索的运用，为执法检查、环境问题统计分析、环境形势研判提供数据支撑。

联系人：赵广田      电话：2805513 

邮箱：zhaoguangtian12369@163.com

附件：1.12369举报线索每日梳理模板参考

       2.12369举报案件调查报告回复格式

       3.12369平台举报案件月调度汇总表

       4.12369 重复举报案件月调度表

                              2021年6月10日

附件1

12369举报线索每日梳理模板参考

*月*日全省12369受理举报线索（报领导签批）